Le nostre risposte

alle domande più frequenti

Prenotazioni

Perchè prenotare direttamente attraverso una richiesta diretta o telefonica:
troverete la tariffa migliore, perchè spesso con booking online o in altri booking, non sono riportate le offerte o le promozioni,
riceverete informazioni dettagliate: il nostro team-booking è l’interlucotore a cui chiedere tutto quanto desiderate sapere sull’Hotel e sarà più facile individuare la sistemazione più idonea ad ogni esigenza;
potrete usufurire dell’assistenza per qualsiasi informazione sulla località e saprà consigliarvi al meglio per pianificare la vostra vacanza nei minimi dettagli e il modo migliore e veloce per raggiungerci.

Richiesta d’offerta:
potrete inviare la richiesta di offerta tramite il modulo predisposto: richiesta non impegnativa o direttamente al nostro indirizzo email: info@hotelallealpi.it.
Invieremo tempestivamente una proposta vacanza nel dettaglio. Riteniamo vincolanti soltanto prenotazioni seguite dal versamento di una caparra confirmatoria, come indicato nella proposta vacanze o concordato telefonicamente.

Immagini Camere/Suite:
le immagini delle varie tipologie illustrate non sono vincolanti, sono indicative. All’interno della stessa tipologia/categoria sono possibili differenze per posizione, grandezza, suddivisione e arredo.

Prezzi:
i prezzi esposti nel listino sono a persona iva inclusa, esclusa imposta di soggiorno.
A partire dal 1 novembre 2015 è entrata in vigore anche nel Trentino l’imposta di soggiorno; è stato stabilito che tale imposta, determinata per persona e per pernottamento, dovrà essere riscossa dalle strutture ricettive, per un importo pari ad € 1,30 per i primi 10 giorni di soggiorno, dal undicesimo giorno non sarà applicata.
Ne sono esenti bambini ed adolescenti inferiori ai 14 anni.
L’imposta di soggiorno dovrà essere pagata al momento della partenza e sarà riportata sulla fattura/ricevuta del soggiorno in struttura, con una voce a sé stante.

Servizi Inclusi:
si intendono come pubblicati nella sezione Servizi inclusi

Orari

Pasti ed orari:
prima colazione: dalle 07.15 alle 10.00 con buffet dolce e salato; dopo tale orario è possibile effettuare fino alle 11.30 una piccola colazione;
cena: dalle 19.15 alle 21.00 con buffet di verdure di stagione cotte e crude e menù à la carte con la scelta tra cinque primi ed altrettanti secondi;
merenda pomeridiana: dalle 16.00 alle 17.30.
Il trattamento di mezza pensione si intende: prima colazione e cena.

Allergie, intolleranze, celiachia (siamo membri AIC): la nostra cucina è attrezzata per offrire una cucina adatta anche a questo tipo di esigenze, chiediamo soltanto, per motivi organizzativi, di comunicarlo in sede di prenotazione.

Per i nostri piccoli Ospiti:
la cucina riserva un particolare menù à la carte con piatti semplici e delicati come la loro età e proposte sperimentate per incontrare i loro gusti ed un sano appetito.
Anche l’orario pasto è pensato per loro: il Ristorante dell’Hotel Alle Alpi a Moena apre alle ore 19.15 per la cena. A richiesta serviamo i pasti baby anche fuori orario; il ristorante è disponibile anche con servizio in camera.

Check-In:
le camere sono disponibili dalle ore 13.00, su richiesta, se ci è possibile, anche prima.

Check-Out:
per darci modo di mettere a disposizione degli Ospiti successivi le camere nelle condizioni di massima pulizia ed accoglienza, è richiesto che vengano lasciate libere entro le ore 10.30. Può essere richiesto durante il soggiorno il ‘late Check-Out’, questo se possibile, potrà essere confermato solo un giorno prima della partenza.

Wellness e Piscina:
si può accedere direttamente dalle stanze con il set wellness che troverete a disposizione nella camera al vostro arrivo. Nei locali wellness si può accedere dai 13 anni in poi, mentre in piscina possono accedere i bimbi di tutte le età (è previsto il set wellness anche per loro). Si richiede l’obbligo del costume per tutti.

Prenotazione Beauty Center:
se si desidera utilizzare i servizi del Beauty Center consigliamo gentilmente di prenotare il giorno e l’orario desiderato almeno 7 giorni prima all’arrivo, per avere la garanzia della disponibilità e per poter soddisfare al meglio le sue esigenze.

Condizioni di annullamento o variazioni di prenotazione:
in caso di disdetta la caparra confirmatoria viene abbonata o restituita per un futuro soggiorno solo qualora la/e stanza/e venga/no rivenduta/e dall’Hotel per il numero di persone e per l’intero periodo prenotato, diversamente saremo costretti a trattenere la caparra confirmatoria.
Ogni variazione relativa alla data di arrivo, a quella di partenza, al numero di persone prenotate, autorizza la Direzione dell’Hotel a conteggiare le differenze a carico del Cliente.
In caso di arrivo posticipato e/o partenza anticipata saranno addebitati tutti i giorni prenotati. I servizi non usufruiti, in particolare i pasti non consumati, non sono rimborsabili.
Con il pagamento della caparra confirmatoria, le condizioni generali di prenotazione ed in particolar modo le condizioni di annullamento sono ritenute comprese e legalmente accettate per intero.

Modalità di prenotazione e pagamento:
alla conferma di prenotazione è richiesta una caparra confirmatoria, questa potrà essere inviata in tre modalità:
1. vaglia postale intestato: Hotel Alle Alpi, Strada de Moene nr. 67 – 38035 Moena TN (anticipo copia via fax);
2. bonifico bancario presso Cassa Rurale Dolomiti di Fassa, Primiero e Belluno – sede di Moena, Cod iban: IT22G 08140 35050 000000027247, indicando il nome del prenotante o il numero d’offerta;
3. carta di credito (no American Express e Diners Club) o PayPal (solo per l’importo della caparra non è possibile effettuare il saldo soggiono)

Saldo (alla partenza):
può essere effettuato: in contanti, assegni bancari personali, carta di credito (no American Express e Diners Club) e bancomat.

Invio bagagli:
per i Clienti che scelgono di raggiungerci in aereo, autobus o treno o semplicemente desiderano viaggiare più leggeri c’è la possibilità di spedire il proprio bagaglio anticipatamente e sarà nostra cura farlo trovare in stanza all’arrivo.

Amici a quattro zampe:
non sono ammessi animali. Per gli amici a quattro zampe riserviamo delle comode stanze con balcone presso la nostra Dépendance denominata VILLA URSULA, ubicata a 100mt dall’Hotel. Non è richiesto nessun supplemento, solo la richiesta all’atto di prenotazione. Gli animali non sono ammessi negli ambienti e giardino dell’Hotel.